Para iade politikası

İade Politikası

İade Süresi

Ürününüzü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Kesinlikle makinede yıkanmamış olması,
  • Etiketlerinin üzerinde bulunması,
  • Orijinal ambalajı ve paketleme malzemeleriyle birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi

gerekmektedir.

İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.


İade Kargo Ücreti

Kusurlu / Hatalı Ürünler

Ürün tarafınıza ayıplı, hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaştıysa ve gönderim için anlaşmalı kargo firmamız kullanılırsa iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

Farklı bir kargo firması ile yapılan gönderimlerin kargo ücretleri karşılanmamaktadır.

Cayma Hakkı Kapsamındaki İadeler

Ürün kusurlu değilse ve cayma hakkı kapsamında iade ediliyorsa, iade gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

İade kargo ücreti 150 TL’dir.

Ücret iadesi yapılırken, ürün bedelinden iade kargo ücreti düşülerek kalan tutar, siparişte kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.


İade Nasıl Oluşturulur?

İadeniz onaylandıktan sonra ürünü hangi adrese ve nasıl göndereceğinize dair gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.


Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi teslim aldıktan sonra lütfen ürünü kontrol ediniz.

Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderildiğini fark etmeniz halinde en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Durum değerlendirilerek gerekli çözüm sağlanacaktır.


İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmemektedir:

  • Kişiye özel olarak hazırlanan veya isim nakışı yapılan kişiselleştirilmiş ürünler

Kişiselleştirme (isim nakışı vb.) yapılan ürünler, tüketiciye özel olarak üretildiğinden cayma hakkı kapsamında değildir ve iade veya iptal edilemez.


Değişim

Ürün değişimi yapılmamaktadır.


Avrupa Birliği Siparişleri

Avrupa Birliği ülkelerine gönderilen siparişlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kullanılabilir.

Ancak bu hakkın kullanılabilmesi için ürünün;

  • Kullanılmamış olması,
  • Etiketlerinin üzerinde bulunması,
  • Orijinal ambalajında gönderilmesİ

gerekmektedir.

Kişiselleştirilmiş ürünler Avrupa Birliği tüketici mevzuatındaki istisnalar kapsamında olup cayma hakkı kapsamında değildir.


Ücret İadesi

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve sonucu size bildirilir.

İade talebiniz onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine iade edilir.

İade kargo ücreti uygulanması gereken durumlarda, ücret iadesi ürün bedelinden iade kargo ücreti düşülerek gerçekleştirilir.

Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın işlemi tamamlaması birkaç iş günü sürebilir.

İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ödemeniz hesabınıza ulaşmadıysa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim: hello@vivimade.com